帳戶/會員問題
Q：該如何加入會員呢？
A：點選【首頁】右上角的【登入會員】，跳轉至登入畫面後點選左上方的【註冊會員】，
可使用登入LINE註冊或輸入基本資料即可依步驟加入會員，並歡迎您成為鹿人與泥鰍雜貨鋪的會員。
Q：忘記密碼怎麼辦？
A：若您忘記密碼，請點選右上角的【會員登入】後，先點選下方的【忘記密碼】再輸入您註冊的電子郵件，
系統將會立即寄出【密碼重設通知信】至您註冊的E-mail信箱中，請您收取郵件並點擊郵件中的連結進行密碼重設即可。
Q：該如何修改個人資料及密碼？
A：請點選右上角的【會員中心】，使用LINE登入或輸入您的帳戶及密碼，
登入後點選【我的帳戶】處修改即可。可由此變更您當初設定的E-mail、密碼或收件人收件地址資料。
購物流程說明
Q：我是第一次在鹿人與泥鰍雜貨鋪購物：
A：加入會員▶▶選擇商品▶▶加入購物車▶▶確認購買商品▶▶選擇送貨及付款方式▶▶下單完成
Q：我非第一次鹿人與泥鰍雜貨鋪購物：
A：登入會員▶▶選擇商品▶▶加入購物車▶▶確認購買商品▶▶選擇送貨及付款方式▶▶下單完成
❋提醒您，商品加入購物車並非完成下單，購物車並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
寄送/付款問題
Q：請問能寄送香港、澳門、馬來西亞、新加坡、等海外地區嗎？
A：可以的，下訂前請先閱讀境外配送需知，將一律使用順豐快遞運費貨到付款，
結帳時請您選擇順豐海外配送，並且妥善填寫收件資料即可。
＊部分地區受疫情影響，實際配送時間已物流業者為主＊
Q：請問出貨日期？
A：收到訂單後將於10個工作天內出貨(不含例假日及國定假日)
宅配：出貨後2~3個工作天送達(新竹物流週日不配送)
(實際配送時間依物流配送情況為主，如遇年節物流高峰期，可能延長配送時間)
超商：出貨後2~3個工作天送達(如遇年節物流高峰期，可能延長配送時間)
海外：出貨後3~7個工作天送達(如遇年節物流高峰期，可能延長配送時間)
Q：如何查詢目前訂單的處理情況？
A：在首頁請點選右上角【會員中心】，輸入您的帳號及密碼登入後，即可查詢該訂單的處理狀態。
Q：請問如何確認商品是否出貨了？
A：出貨後，訂單狀態會因小助手們的出貨進度變更狀態，出貨後配送編號將會顯示在訂單上，
請多加利用訂單查詢進行確認出貨狀態。
Q：訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費呢？
A：為避免影響其他粉絲的權益以及加快出貨的速度，【訂單送出後無法接受修改】，
請恕我們無法為您再將訂單「修改」、「加購」或「合併」訂單商品。
如需取消訂單請於訂單中確認發貨狀態是否為【備貨中】，如顯示備貨中點選下方【取消訂單】即可，
如發貨狀態為【出貨中】，需請您使用【訊息系統】與我們連絡，小助手們將盡快為您處理。
Q：ATM轉帳問題，如何確認是否已轉帳成功？
A：轉帳成功後，訂單狀態會顯示為已付款，請至訂單查詢進行確認。
Q：我已經使用轉帳付款，為何訂單依然顯是未付款？
A：請確認您的轉帳收據上，是否確實有金額轉出，且是否有錯誤訊息，並請留意輸入正確的匯款帳戶。
❋注意：每一筆訂單的匯款帳號都是獨一無二的，請於確認下單後遵循步驟，依顯示的匯款帳號做轉帳動作。
轉帳完成後，訂單狀態將會顯示為【已付款】，如有疑問請至訂單查詢進行確認。
Q：我已經使用超商條碼繳費完成，為何訂單依然顯示未付款？
A：超商條碼由於超商系統關係，會有延遲3-4日入帳的情形，
請3-4日後重新查詢訂單狀態確認是否顯示為【已付款】。
商品問題
❋購買商品前請先詳閱：
商品實體可能因材質、每台螢幕顯示器及照片拍攝環境成色不同導致些微色差，如介意請謹慎考慮再購買。
❋一律無法指定日期出貨，如需送禮需求建議提前購買。
退換貨說明
❋注意：收到商品後7天（含例假日）內都提供退換貨服務，
超過7天一律不受理。（商品若經洗滌、遇水及人為破壞及汙損，均不受理退換貨）
❋一但發現人為破壞的瑕疵品，如刻意造成的汙損，一律加入黑名單並取消退換貨的權利哦！
❋不接受無故未取件退貨之行為。
Q：我收到瑕疵商品怎麼辦？
A：每一樣商品寄出前都會小助手嚴格的品管檢測才出貨，但還是會有可能發生不易辨識或不易發現的瑕疵，
造成粉絲們收到商品時的失落感，在此先向粉絲們致歉，也請粉絲們信任小助手們會積極處理後續流程，
並給予我們辛苦的小助手們鼓勵唷！
若收到瑕疵商品請務必於收到商品的七日內使用訂單中的【訊息系統】聯繫我們，
再麻煩粉絲們將商品寄回，小助手收到商品後會盡快為您處理。
若收到商品後超過七日才反應收到瑕疵商品，將無法更換商品。
收到換貨商品後7-14個工作天內將換貨商品及寄回運費寄出。
❋寄回前請務必於【訊息系統】聯繫小助手確認該商品有無現貨，若瑕疵品已為斷貨情形無法更換，
我們會負擔退回運費幫您全額退款。
❋我收到錯誤或遺漏商品怎麼辦？
A：由於預購期間出貨量大，小助手們難免會發生寄錯、遺漏商品的情況，
如粉絲收到錯誤商品請於七日內使用訂單中的【訊息系統】聯繫，小助手收到訊息後會盡快為您處理。
❋我需要退貨怎麼辦？
A：請將【包裝未破損之完整包裝商品+吊牌及其他相關贈品、單據】一同寄回，贈品若有缺件、損壞，將無法完成退款。
並點選訂單內的【我要退貨】，將商品包裝完整後使用711退貨便將包裹寄回。
處理退款或是換貨時間皆需7-14個工作天，請粉絲耐心等候，如有特殊情況發生，我們將主動與您聯繫。
❋請勿擅自在未聯繫我們的情形下將換貨商品直接寄回，以免造成無商品可更換或造成其他粉絲權益受損。
預購商品說明
❋出貨說明
下單後（不含訂購當天），約50-60個工作天寄出，不含例假日
配送時間為週一至週五 9:00~18:00，例假日無安排配送
若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，則可能延遲出貨
如選【宅配】：實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線而定
如選【超商】：請留意到貨簡訊並於到貨之後 7 天內取貨請勿無故未取；如造成運費損失將由顧客自行吸收
海外客人如選【順豐速運】：運費一律使用"貨到付款"，司機將於送到指定收件地址後與您收取運費
❋運送方式
配合物流：
【宅配】：新竹物流（僅限台灣本島）
【超商】：7-11、全家（台灣本島、外島超商門市）
【海外】：順豐速運、7-11跨境門市純取貨
配送天數/地區：
新竹物流
配送天數/ 1-3 天
適用地區/台灣本島
7-11/全家 超商取貨
配送天數/2-3天
適用地區/台灣本島/台灣外島
海外-順豐速運
配送天數/7-10天
適用地區/香港/澳門/馬來西亞/新加坡/日本
海外- 7-11跨境門市純取貨
配送天數/7-10天
適用地區/香港/澳門/馬來西亞/新加坡
